Sigurnosne smjernice za klijente i Često postavljana pitanja
Sigurnosne smjernice za klijente
Addiko banka kontinuirano radi na jačanju svijesti o sigurnosti svojih klijenata, podataka i imovine. Zaštita Vaših podataka, računa i digitalnih transakcija jedan je od naših najvažnijih prioriteta. Ova stranica pruža pregled najvažnijih sigurnosnih preporuka, načina zaštite i informacija o tome kako prepoznati pokušaje prevare.
Sadržaj redovno ažuriramo kako bismo Vas pravovremeno informisali o novim prijetnjama i načinima zaštite.
🛡 Kako se zaštititi pri korištenju digitalnih usluga
- Oprez pri otvaranju e-mail poruka, SMS poruka i linkova
Prevaranti često imitiraju banke, dostavne službe ili državne institucije kako bi od klijenata dobili podatke ili potakli instalaciju zlonamjernih programa.
Banka nikada ne traži:
- PIN,
- jednokratne kodove (OTP),
- lozinke,
- brojeve kartica,
- instalaciju aplikacija za daljinski pristup.
Ako poruka izgleda sumnjivo – nemojte otvarati linkove, priloge niti odgovarati.
- Provjeravajte web adresu Banke
Uvijek se uvjerite da:
- web adresa počinje sa https://,
- naziv domene je ispravan,
- prikazan je validan sigurnosni certifikat (ikona katanaca u pretraživaču).
- Koristite snažne i jedinstvene lozinke
- Lozinke trebaju sadržavati kombinaciju slova, brojeva i specijalnih znakova.
- Ne koristite istu lozinku za više servisa.
- Lozinke ne dijelite s drugim osobama niti ih zapisujete na lako dostupnim mjestima.
- Sigurno korištenje mobilnog i internet bankarstva
- Aplikacije instalirajte isključivo iz službenih prodavnica (Google Play, App Store).
- Redovno ažurirajte operativni sistem i aplikacije. To će pomoći u zaštiti vašeg uređaja od zlonamjernog softvera i drugih sigurnosnih prijetnji.
- Izbjegavajte korištenje javnih Wi-Fi mreža za pristup digitalnim servisima Banke.
- Zaštita kartica i PIN broja
- PIN uvijek unosite diskretno.
- Ne dijelite PIN ni sa kim.
- Redovno pregledajte promet na svom računu i prijavite svaku sumnjivu transakciju.
- Nikada nemojte drugim osobama ni na koji način, bilo putem telefonskog poziva, poruke (SMS, WhatsApp, Viber itd. ) ili e-maila odavati podatke koji se tiču vašeg računa u banci niti podatke sa svoje platne kartice, a to su: broj kartice, datum valjanosti kartice, CVV kod na poleđini kartice!
⚠ Najčešće vrste prevara
Lažni pozivi (vishing)
Pozivatelj se predstavlja kao Banka, policija ili druga institucija, traži lične podatke, šifre ili instalaciju aplikacija.
Lažne poruke o dostavi paketa
Sumnjivi SMS ili e-mail o „nedostavljenom paketu“ sa linkom ka lažnoj web stranici.
Prevare na društvenim mrežama
Lažni oglasi, nagradne igre, investicione ponude ili profili koji se predstavljaju u ime Banke.
🧭 Kako prepoznati sumnjive aktivnosti
Odmah nas kontaktirajte ako primijetite:
- pokušaj logovanja koji niste Vi inicirali,
- obavještenje o transakciji koju niste izvršili,
- zahtjev za dostavu podataka putem telefona, SMS-a ili e-maila,
- neočekivanu instalaciju aplikacije na mobilnom telefonu.
🔔 Kako Vas obavještavamo o sigurnosnim rizicima
Banka klijentima dostavlja sigurnosne informacije kroz:
- Viber poruke (periodično),
- push notifikacije u slučaju posebnih rizika,
- ažuriranja na ovoj web stranici.
🔧 Upravljanje sigurnosnim postavkama za fizička lica
Korisnici mogu samostalno upravljati određenim funkcionalnostima putem Addiko Mobile aplikacije vezanim za digitalne i kartične usluge, kao što su:
- privremena blokada kartice u slučaju sumnje na krađu ili gubitak kartice
- aktivacija obavještenja o transakcijama bez obzira na iznos transakcije, što može biti rani indikator u slučaju potencijalne prevare.
Kako nas možete kontaktirati u vezi sigurnosti
Ako sumnjate na prevaru ili imate pitanje u vezi sigurnosti digitalnih usluga, stojimo Vam na raspolaganju:
Kontakt centar: 0 800 2 0206
e-mail adresa Banke: info.fbih@addiko.com
Naša podrška Vam je dostupna za sva pitanja, sigurno poslovanje i prijavu bilo kakvih nepravilnosti.
Često postavljana pitanja
Za otvaranje transakcijskog računa fizičkog lica rezidenta koji u Banci prima platu ili druge redovne i neredovne prilive (osim umirovljenika/penzionera koji mirovinu/penziju primaju preko Fonda PIO/MIO) potrebno je vaše lično prisustvo i važeći identifikacioni dokument, kopija lične karte/osobne iskaznice i potvrda o prebivalištu izdana od strane CIPS-a, ne starija od tri mjeseca.
Za transakcijski račun studenta potrebno je dodatno kopija indexa, odnosno stranica sa slikom, ličnim podacima i stranica sa upisanom godinom.
Za umirovljenike/penzionere koji mirovinu/penziju primaju preko fonda MIO/PIO potrebno je, dodatno dostaviti i ček od penzije, kao i popuniti ovlaštenje za prijenos penzije/mirovine.
Za otvaranje računa nerezidentu potrebno je vaše lično prisustvo i važeći identifikacioni dokument, kopija putovnice/pasoša, kao i potvrda boravišta izdata od strane nadležnog terenskog centra za poslove sa strancima, uz obrasce popunjene u poslovnici Banke.
Izuzetno, državljani sljedećih država mogu ući u BiH sa valjanom osobnom/ličnom kartom kojom se dokazuje identitet i državljanstvo:
• država članica EU
• država potpisnica Šengenskog sporazuma
• iz zemalja: Andora, Crna Gora, Lihtenštajn, Monako, San Marino, Srbija, Sveta Stolica i Švicarska Konfederacija
U slučaju stranih dokumenata koji nisu napisani na jednom od jezika koji se koriste u BiH, potrebno je dostaviti prijevod ovjeren od strane ovlaštenog sudskog tumača.
S obzirom da je Addiko Bank d.d. članica Agencije za osiguranje depozita Bosne i Hercegovine, štedni ulozi građana osigurani su prema Zakonu o osiguranju depozita, u iznosu do 70.000 KM po klijentu.
Prekoračenje po tekućem računu se odobrava klijentima koji su u stalnom radnom odnosu i imaju redovne mjesečne prilive na tekućem računu. Prekoračenje se dobija bez žiranata i korišteno prekoračenje možete otplatiti kad god želite. Odobrava se na rok od 6 mjeseci uz automatsko produženje sve dok imate redovne mjesečne prilive na tekući račun i ako na dan automatskog produženja niste u nedozvoljenom minusu preko 70KM, te ako ste uredni po svim ostalim kreditnim proizvodima Banke.
Addiko sigurna internet kupovina
Sve svoje Addiko Mastercard® kartice možete registrovati za Sigurnu internet kupovinu i koristiti ih na svim prodajnim mjestima, koja podržavaju Mastercard® SecureCode sistem plaćanja.
• Osigurajte da vaš računar ima instaliran najnoviji antivirusni software.
• Kupujte na poznatim i sigurnim web stranicama – ikona koja ih označava je zaključani lokot ili ključić u donjem desnom kutu ekrana.
• Ignorišite e-mail poruke u kojima se traže vaši lični podaci, šifre, PIN i sl.
• Uvijek isprintajte svoju narudžbu, uslove kupovine/povrata robe/isporuke, te adresu i telefonski broj prodajnog mjesta.
To je polica osiguranja života i vinkulirana je u korist Banke.
To je kamata koja se plaća na iznos kredita za razdoblje od dana isplate kredita do dana kada se kredit stavlja u otplatu. Visina interkalarne kamate obično se obračunava u visini redovne kamate iz ugovora, ukoliko nije određeno drukčije.
To je trošak obrade kreditnog zahtjeva, izražen u procentima, a izračunava se na iznos odobrenog kredita i naplaćuje jednokratno.
U slučaju gubitka/krađe kartice odmah pozovite naš Kontakt centar koji je dostupan 24 sata dnevno, na besplatan broj 0800 2 0206. Naknadno dođite u poslovnicu Banke koja vam je izdala karticu kako biste ispunili svoje formalne obaveze i dobili drugu karticu.
- Addiko eBank je prvenstveno WEB servis (može da se koristi i na mobilnom pretraživaču), dok je Addiko Mobile aplikacija specijalno za mobilni uređaj.
- Addiko Mobile aplikacija je optimizovana za upotrebu “u pokretu” — plaćanja putem mobilnog, Google Pay, Apple Pay, mUplatnice, mDopune, biometrijska prijava i slično, dok Addiko eBank je pogodniji za komforniji pristup putem računara.
- Mnoge osnovne funkcije su iste: pregled stanja, transakcija, upravljanje računom. Dakle, ukoliko koristite Addiko eBank, dobijate osnovnu funkcionalnost. Mobilna aplikacija to proširuje i čini pristup lakšim na mobilnom uređaju.